FAQ

COMMANDE ET LIVRAISON

Comment peut-on commander les produits ?

Les commandes se font via le site internet www.mabarbeetmoi.com

Quel est le Délai de Traitement de Ma Commande ?

Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.

Comment puis-je suivre l’état de ma commande ?

Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que votre commande sera traitée dans votre espace personnel, ainsi qu’un récapitulatif de vos achats.

Quels sont les modes de livraison disponibles?

Livraison par voie postal colisimo

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

La commande peut être modifiée ou annulée avant le paiement. Une fois le paiement validé, la commande est considérée comme définitive. Pour toute réclamation, veuillez utiliser la rubrique contact pour nous faire part de votre requête.

Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés selon les tarifs en vigueur de Colissimo : gratuit pour la France métropolitaine, 13.45€ pour l’Europe, 8.65€ pour les DOM-TOM.

Comment puis-je connaître les délais de livraison estimés ?

Le délai de livraison dépend de votre emplacement géographique et du mode de livraison choisi. En général, les livraisons prennent entre 24 à 72 heures ouvrables pour les destinations nationales, et jusqu’ à 7 jour pour les Dom-Tom ou Europe. Vous pouvez vérifier l’état de votre livraison en utilisant le numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation de livraison.

Quelle est votre politique de remboursement pour les commandes non reçues ou endommagées ?

Si votre colis n’est pas réceptionné, Ma Barbe et Moi s’engage à vous renvoyer votre commande dans un délai de 48 heures. Pour les commandes endommagées (après avoir reçu les photos du colis abîmé), Ma Barbe et Moi s’engage à procéder au renvoi de la marchandise sous un délai de 48 heures ou à rembourser la commande.

PAIEMENT

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par PayPal ou par carte bancaire.

Comment se déroule le processus de paiement ?

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier. Ensuite, il accède au panier pour vérifier que tout est correct avant de choisir l’option de paiement qu’il souhaite utiliser. Si le client utilise une carte de crédit ou de débit ou PayPal, il sera redirigé vers une page de paiement sécurisée où il devra saisir les informations de sa carte. Une fois que les informations de paiement sont validées, le montant de la commande sera débité du compte du client. Si le paiement est accepté, le client recevra une confirmation de commande et le processus de livraison commencera.

Comment puis-je modifier ou annuler un paiement ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande qui vient d’être passée, vous pouvez contacter le service clientèle dès que possible pour demander la modification ou l’annulation de la commande.

Comment puis-je savoir si mon paiement a été autorisé et validé ?

Une fois le paiement effectué, une confirmation de paiement immédiate s’affichera sur la page de confirmation de la commande.

PRODUIT

Quels sont les produits que vous proposez ?

Nous proposons une gamme de produits pour la pousse et l’entretien de la barbe, mais également des accessoires.

Comment puis-je savoir si un produit est en stock ?

Notre stock est actualisé après chaque commande de façon automatique .Les produits en rupture de stocks ou limités ( environ 10 produits) seront affichés sur notre page « boutique » afin de satisfaire au mieux notre clientèle.

Proposez-vous des offres spéciales ou des promotions pour les produits ?

Les codes promotionnels sont affichés sur nos réseaux sociaux et sur le site. Ils ont une durée limitée dans le temps.

Comment puis-je trouver des informations détaillées sur les produits, telles que les ingrédients, les dimensions ou les matériaux utilisés ?

Vous pouvez trouver la liste d’ingrédients ainsi que les  conditions d’utilisation sur chaque fiche produit disponible sur notre boutique. 

Puis-je laisser des avis sur les produits que j’ai achetés ?

Oui, vous pouvez laisser un avis sur notre page Google : « Ma Barbe et Moi », dans la rubrique « Avis ».

Proposez-vous des garanties ou des assurances pour vos produits ?

« Ma Barbe et Moi » a mis en place une politique du client     » satisfait ou remboursé »,si vous n’obtenez pas de résultats après l’utilisation de nos produits sur un délai de 30 jours. Ma barbe & Moi s’engage à vous rembourser l’intégralité de la commande ( hors frais de livraison).